Configuration du Ticketing

Ecran principal de la configuration de la base incident

La base incidents est un système de suivi d’anomalies. En tant de chef de projet, vous allez définir les différentes entrées de cette base (« répertoire racine ») et pour chacun définir les droits d’accès de vos équipes.

La configuration de la base incidents est accessible dans la partie « Ticketing » puis « Configuration » de votre menu projet.

Créer un nouveau répertoire

Vous pouvez créer autant de répertoires que vous le souhaitez dans la base incidents de votre projet.

Pour créer un nouveau répertoire, cliquez sur « Ajouter », puis :

• Nommez votre répertoire.
• Saisissez, si besoin, une description.
• Définissez les droits de chaque équipe

Ajout d’une nouvelle entrée à la base incidents

Modification et suppression d’un répertoire

Pour modifier un repertoire, cliquez sur le bouton « modifier », puis faites vos modifications.

Il est possible de supprimer une entrée, pour cela cliquez sur le bouton « Supprimer ».
Attention : toute suppression est définitive et entraine la suppression de tous les tickets de celle-ci !

Les différents niveaux de droits

Les droits sont définis pour chaque répertoire de la base incidents, il existe 2 niveaux de droits différents :

• Aucun Accès : le répertoire n’est pas visible pour l’équipe, il est impossible de le consulter.
• Accès : il est possible de voir le répertoire et de consulter/modifier ses tickets.

Il est possible de modifier les droits depuis plusieurs endroits :

• Depuis la configuration de la base incidents en cliquant sur le bouton « Modifier ».
• Depuis l’écran « Equipes et Droits d’accès » de la « Configuration du projet ».
• Depuis l’écran de la base incidents directement.