FAQ – Ticketing

Le Ticketing est un système de suivi d’anomalies (bugs, incidents, problèmes, demandes…). Le principe de cette fonctionnalité consiste à enregistrer la déclaration d’un ticket, puis, pour les personnes concernés, à mettre à jour l’avancement de sa résolution, jusqu’à sa clôture. Le déclarant du ticket peut s’informer à tout moment via de l’avancement du traitement de son problème.

Le Ticketing est un système de suivi d’anomalies (bugs, incidents, problèmes, demandes…). Le principe de cette fonctionnalité consiste à enregistrer la déclaration d’un ticket, puis, pour les personnes concernés, à mettre à jour l’avancement de sa résolution, jusqu’à sa clôture. Le déclarant du ticket peut s’informer à tout moment via de l’avancement du traitement de son problème.

A chaque ticket que vous créez, vous pouvez affecter :

• une priorité,
• un commentaire,
• ajouter des fichiers en pièce jointe,
• la personne ou l’équipe en charge de la traiter.

Lors de l’ajout d’un Ticket, sélectionnez un utilisateur dans la liste. Le Ticket lui sera automatiquement assigné.

Ils servent à définir le niveau d’importance de chaque incident (ticket). Ex. “Normal”, “Urgent”, “Critique”.

Ils servent à préciser l’état d’avancement de chaque incident. Chaque statut est associé à un “type” comme : Nouveau, En cours, En Attente, Résolu et Fermé.